ブックタイトルDental Products News 特別号

概要

Dental Products News 特別号

エムズ歯科クリニックの院内教育ツールとその使い方・作り方荒井昌?先生医療法人社団翔舞会エムズ歯科クリニック理事長／一般法人社団MID-G代表理事院内の教育に関して、私自身、多くのエラーを経験しました。さらには医院を拡張しスタッフが増えていくなかで、どう伝えていけば良いのか？と悩み行き着いた結果が、院内教育ツールでした。マニュアルを作ることの必要性と大好きな診療に院長が集中できる環境づくりのための仕組みと対応策をご紹介します。1福利厚生などは最低条件2働きアリの法則環境自己成長やりがい条件職場の人間関係人間的に成長できる専門知識が得られる社員を大切にしてくれる力を発揮できる好きな仕事ができる給料が高い生活が安定する休日が多い上司や先輩から学べる福利厚生が充実通人が得られる海外勤務がある昇進が早い結婚相手が見つかる0％10％20％30％40％50％日本能率協会のデータを改変引用よく働く普通に働くあまり働かない20％60％20％福利厚生などは最低条件。そのうえで職場に求めるものは、「環境」「自己成長」「やりがい」である。院長は、経営者でもある。スタッフの環境を整えることが、院長に求められる。働きアリの法則。集団とは「良く働く20％・普通に働く60％・あまり働かない20％」に分かれる。スタッフ、患者全員の満足を引き出すことはできない、と割り切ることで経営者の負担は軽減される。しかし不満が20％以上になると危険であることも認識する。3神は細部に宿る4仕事は忘却との闘いハインリッヒの法則エビングハウスの忘却曲線100％1293001件の重大な事故・災害29件の軽微な事故・災害300件のヒヤリ・ハット時間20分後1時間後1日後1週間後1ヶ月後忘却度合42％忘れる56％忘れる74％忘れる77％忘れる79％忘れる58％44％26％23％21％0％20分後には42％忘れる1時間後には56％忘れる20分1時後間後1日後には74％忘れる1日後1週間後1ヶ月後当院では「細かい掃除が大きな医療事故を防ぐ」と毎朝唱和させている。1件の小さなミスが大きな医療事故を引き起こす。また「神は細部に宿る」良い仕事をするためには細部にこだわらないとならない」。小さなゴミまでこだわる医院でありたい。時間の経過とともに人は忘れていくものである。忘れないためには「書いておくこと」が重要である。5反復練習6マニュアルとは繰り返し学習学んだことを使う・もう一度同じ内容を書く100覚え80ている60割合（40％）200復習した場合※繰り返すにつれて忘れる割合も低下復習なしの場合1日後2日後1週間後1ヶ月後2ヶ月後学習後の日数定着率の差繰り返し学習することで、知識の定着につながる。院長がスタッフ学習に毎回サポートすることはできない。繰り返し、何度でも学習してもらえる環境、それがマニュアルである。