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歯科医療の次の時代へ／Dental Next Action特別座談会患者さんに響く話し方・情報の伝え方・コミュニティ創りチェアサイドソリューションとは誰でも簡単に父親くらいの年齢の人と信頼関係を築く方法土屋第2回私が数多くの失敗の中から学んできたことは「相手を受け入れる」ということでしょうか。例えば自分が正しいと思っていることには「察して欲しい」と考えます。ですから特に男性で、年齢や立場が上の方に対して、意見を言いたいと思うときに■■■■■■■■■■■■■■■■は知らないことを指摘するのではなく、■■■■■■■■■■■■■■■■■「忘れていたことを思い出させてあげる」つまり、「あの時には○○と言われていましたが、この場合にも同じでしょうか？」と同じ表情筋を使うようになり、顔が似てくるというのです。相手の動作を真似ていくうちに、相手が対して、相手が違う行動をした際、許せない時期もありました。しかし、今は「相手を受け入れ、常に感謝の気持ちを忘れな「思い出させてあげる」ことで、相手は受け入れやすくなるのです。親近感を抱いてくれるようになり、今度は■■■■■■い」ことを心がけています。院長にも、ス段々と相手が自分に合わせてくれるようになるのです。タッフにも■■■■■■■■■■■■■■■■■患者さんにも「ありがとう」とい■■■■■■■■■■■■■う言葉がけを常にしています。テクニック83つ誉めれば、1つのアドバイスを受け入れてくれる。「相手が自分をミラーリングしてくれるかどそれが最良のコミュニケーション方法だとうか」によって、相手がどの程度親近感を抱いてくれているのもわかると思います。池亀患者さんの心を開かせるというのがテクニックなんですね。歯科医院内、院長とのコミュニケーションも大切でしょう。感じています。テクニック7目上の人には、「思い出してもらう」ことが大切！DaiGoどのくらいの比率で、注意や感謝の言葉を伝えるのが良いのか？ということも心理学的に判明しています。ネガティブ1に対して、ポジディブ3の比率が良いと言われています。ですから、何か安生私は27年間藤橋歯科医院に勤務■■■■■■■■■■■■■■■■■注意したいことがある場合、3つを評価しています。実は夫が院長であるため、院DaiGo男性院長と女性スタッフという■■■■■■■■■■■■■■■■■するか、感謝をし、1つ添えるように「さらに内のコミュニケーションを考えますと、私の立場は時に難しさもあります。また夫婦関係は院内の雰囲気にもつながる時があります。院長は指導やアドバイスはしてくれます。院内で私を怒ることはないのですが厳しいですね（笑）。それを見ている若いスタッフは院長の役に立つスタッフになりたいと思うようです。もちろん仕事ですから簡単ではないですし、時間もかかります。院長とベテラン歯科衛生士のやりとりや会話は、若いスタッフの憧れとなり、それを聞いている患者さんが「私のために、それぞれのプロが会話をしてくれている」と心地良さを感じてくれるように心がけています。歯科医院は組織としては難しいと思います。そもそも男性と女性では脳そのものが違うので、仕事に対する考え方も全く違いますから。男性脳の方は上下関係を重視し、自分が相手よりも上か下かで行動します。女性脳の人は、横並び、チームでありたいと考えます。よって、歯科医師VS歯科衛生士になりやすい環境であることは確かでしょう。また男性は「言いたいことがあるなら言って欲しい」と思うのに対して、女性■■■■■■■■■■■■■■■■■○○すると良い」とアドバイスすると相手■■■■■■■■は受け入れやすいと言われています。たとえ言葉に発しなかったとしても、自身の頭の中で相手の良いところを3つイメージするだけでもアドバイスの方法が変わってきますので、十分に効果があるとされています。夫婦の場合は1（要望・アドバイス）：5（評価・感謝）と言われており、評価・感謝が5未満になると夫婦関係が悪くなるとも言われています。24 Dental Products News 219