Dental Products News218 page 27/28

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Dental Products News218

「観察力」は待合室の様子や表情、問診票の文字を見てもそのお気持ちを察することができます。また、これまで受けた歯科治療経験から、歯科治療に恐怖心を持っておられたて・・・」と言われたら「最近は、お忙しくてあまり来られていないのですね」と相手と同じ言葉を繰り返すことで、「この人は私を理解してくれている」と思うものなのです。り、不満を言葉にする方もいらっしゃいます。まずはその患者さんの声を聞き入れ、受け入れます。診療はもちろんですが、エプロンのかけステキなアクセサリー→いろいろなアク・・セサリーを持っているはずといった（先入観）ではなく、「ステキなアクセサリーですね」と話すことで、「どこで購入したテクニック4「お見送り」は強烈な記憶の残し方！方、コップの置き方、お見送りまで、一つひとつの行動が患者さんと信頼関係構築に必要であり、スタッフ全員でできているかのか」「なんのモチーフなのか？」など話が深まっていくはずです。さらには安生先生が実践されている「お見送り」は素晴らしいと思います。人間の記憶はどう残るかについて研究された論が、医院の信頼につがると考えています。池亀「見抜く力」「観察力」というキーワードが出てきましたが、DaiGoにそのテクニック3言葉を繰り返すことで、得られる信頼感！文によると、感情のピークとそのイベントがどう終わったかで記憶を作ると言われています。あたりをアドバイスいただければと思います。「この歯科衛生士さんは自分のことを理解してくれている」と患者さんに印象づけテクニック2自分の感想や思い込みを口にするのではなく、「見たまま」を言う！るための手法として「バックトラッキング」を使うと良いでしょう。バックトラッキングとは、「相手（患者さん）の使った言葉を繰り返す」ということです。DaiGoお二人の先生がおっしゃったそのため高級なレストランやブティックことは心理学にも理にかなっているテクニックだと思います。経験がない方や浅い方は、的外れなことを言ってしまいかえって気まずくなってしまった、せっかくは丁寧なお見送りをしてくれるのです。一番最後に最高のおもてなしとすることで、「強い記憶が残り、また来たい」という感情につながるのです。信頼関係を構築しようと思ったのに失敗してしまった、という経験は皆さんお持ちでしょう。例えば、ステキなアクセサリーをされている方に「いろいろなアクセサリーをお持ちですね」と言ったら、「いえ、これしか持っていません」といったケースです。このような場合の解決策は、「見たままを話す」ことで話が広がっていくということです。例えば「最近、歯科受診はされていますか？」「いえ、最近はあまり来られていなく次号へつづく